Les centres d’appels à la recherche, tout le temps, de moyens beaucoup plus sophistiqués pour améliorer leur rendement que ce soit de la télévente ou pendant l’exercice de la téléprospection et de la télé enquête, ont opté pour le tchat sur la toile d’Internet qui leur permet, aussi, de faire de la publicité à leurs activités. Le tchat sur le réseau d’Internet par le biais de systèmes informatiques nécessite l’emploi d’outil de scripting qui est un programme de maîtrise des systèmes informatiques.
L’avantage du tchat pour la télévente
Etant dotés d’outils de scripting sur leurs PC et en allant se connecter simultanément dans des salons de tchat à différentes vocations, les agents opérateurs d’un centre d’appels arrivent à établir des liens interactifs avec les usagers pour réaliser des téléventes ou des téléprospections ou encore des télé enquêtes. Les internautes connectés aux différents salons de tchat en trouvent dans les activités, dans plusieurs cas, à leurs besoins ou envies.
La télévente par l’échange instantané de messages
Au profit de tous les internautes, les centres d’appels profitent des salons de tchat pour inter–échanger des messages textuels ou autres instantanés leurs permettant, souvent, de faire de la télévente auprès des tchateurs qui se trouvent attirés par les qualités vantées. En outre, les centres d’appels profitent, aussi, des salons de tchat pour procéder à des opérations de téléprospection et des opérations de télé-enquête, qui constituent des parts importants de leurs activités.
