TELEPROSPECTION
TELESECRETARIAT
SERVICE CLIENT
TELERECOUVREMENT
SUPERVISEUR
CENTRE D’APPEL

Le-service-client

Outils de communication

Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels. Il existe aujourd’hui des outils comme le CTI qui font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel.

Superviseur en centre d’appels

Le superviseur en centre d'appels est chargé de faire atteindre les objectifs imposés par l'entreprise. Pour arriver à ses fins, il doit posséder toutes les qualités d'un manager.

Le télérecouvrement

Réussir à joindre les débiteurs est un objectif primordial, et parfois compliqué et chronophage, pour les organismes chargés du recouvrement de créances. C’est pourquoi in voit de plus en plus se développer la sous-traitance de cette tâche aux centres d’appels, experts en outils de télécommunications et en gestion relation client.

Le télésecrétariat

Les centres d’appels emploient les logiciels de préférence standard pour réussir la gestion de la relation client qui exige d’avoir un bon résultat en télé secrétariat. Dans ce cadre, les centres d’appels ont besoin d’outils de scripting qui est un programme permettant de manipuler les fonctionnalités d’un système informatique.

Le service client

Le service client est la prestation de service fournie au client avant, pendant et après l’achat et peut être réalisée par des centres d’appel. Les nouvelles technologies ont rendu possible une grande gamme d’outils de service client de l’appel téléphonique au tchat en ligne. Les logiciels ont également évolué pour le suivi des niveaux de service.

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