Centre d’appel

un sondage téléphonique

Qu’est-ce qu’un sondage téléphonique ?

Pour réaliser des enquêtes téléphoniques les entreprises ont recours aux services d’un call center dont les opérateurs seront chargés de passer les appels téléphoniques et rassembler des informations précises selon un questionnaire. Le sondage téléphonique est un peu couteux et…

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un centre d'appel

Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?

Les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies sont très populaires actuellement. Les call center en font partie. Les centres d’appel s’occupent d’établir et d’entretenir la relation d’une entreprise avec ses clients existants ou potentiels, en utilisant plusieurs ressources. Les…

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Superviseur

Superviseur en centre d’appels

Etre superviseur en centre d’appels n’est pas une tache facile car le métier est soumis a un stress constant. Il est tenu de gérer, contrôler et appuyer les opérateurs qui sont sous sa responsabilité afin que ceux-ci soient en mesure…

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Superviseur

Superviseur en centre d’appels : rôles et missions

Le métier de téléconseiller est parfois très dur, entre le respect des consignes, le volume d’appels à traiter et les performances à atteindre. Il arrive qu’à un moment, les opérateurs soient à bout de nerfs ou sortent du cadre de…

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