Pour assurer leur relation avec les clients, les entreprises utilisent les services d’un call center. C’est un ensemble de moyens matériels, d’infrastructures et de travailleurs qui ne sont normalement consacrés qu’à cette tâche. Selon les principes, les objectifs, et le…
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Pour réaliser des enquêtes téléphoniques les entreprises ont recours aux services d’un call center dont les opérateurs seront chargés de passer les appels téléphoniques et rassembler des informations précises selon un questionnaire. Le sondage téléphonique est un peu couteux et…
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Les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies sont très populaires actuellement. Les call center en font partie. Les centres d’appel s’occupent d’établir et d’entretenir la relation d’une entreprise avec ses clients existants ou potentiels, en utilisant plusieurs ressources. Les…
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Etre superviseur en centre d’appels n’est pas une tache facile car le métier est soumis a un stress constant. Il est tenu de gérer, contrôler et appuyer les opérateurs qui sont sous sa responsabilité afin que ceux-ci soient en mesure…
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