D’une année à une autre, on observe l’apparition du télé secrétariat juridique comme service essentiel pour résoudre les conflits. Service rendu par la réception d’appels dans les centres d’appels spécialisés dans le domaine. Ces mêmes centres d’appels peuvent, aussi, procéder à la téléprospection au cas, où ils enregistrent une baisse d’activités où ils remarquent l’apparition de nouvelles formes de conflits entre parties.
La prise de commande
Le télé secrétariat juridique est basée, principalement, sur l’accueil téléphonique juridique. Le centre d’appel reçoit les appels des clients pour la prise de commande qui est une phase préalable et essentielle pour l’exécution de toute prestation de télé secrétariat juridique. Des logiciels permettent au centre d’appels de localiser le client et d’afficher ses informations. C’est un outil indispensable pour pouvoir se consacrer au dossier que le client lui confie. Ajouter à cela le fait que le logiciel aide à la téléprospection nécessaire au centre d’appels pour trouver les bonnes affaires.
Une télé secrétariat juridique permanente
Le télé secrétariat juridique est, souvent, en service tout au long de la semaine. Tant que les logiciels permettent un travail de suivi de la réception des appels, donc il n’y a pas de raison de ne pas être au service des clients pendant toute l’amplitude de la semaine. Normalement, les prises de commandes se succèdent d’une heure à une autre de la journée au cours de la semaine. C’est exactement l’un des facteurs important de la téléprospection.
L’importance de réussir la réception d’appels
Les centres d’appels spécialisés dans le télé secrétariat juridique, focalisent leurs activités sur le premier contact avec le client, c'est-à-dire la réception de l’appel du client. Dans ce cadre, il est important d’avoir un bon logiciel pour afficher toutes les informations concernant le client. Mais, il est capital de savoir faire la prise de commande qui formera le bon point de départ pour le traitement du dossier.
