Le-télérecouvrement

Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels. Il existe aujourd’hui des outils comme le CTI qui font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel.

Le superviseur en centre d'appels est chargé de faire atteindre les objectifs imposés par l'entreprise. Pour arriver à ses fins, il doit posséder toutes les qualités d'un manager.