Un bon plan de travail d’un centre d’appels passe, essentiellement, par une bonne une gestion de la relation client. Evidemment, les fournisseurs de services veillent à l’émission–réception des appels de toutes les parties impliquées dans la vente d’un produit ou service. C’est ainsi que les centres d’appels demandent à leurs interlocuteurs toutes les informations nécessaires pour la prise de commande ou la prise de rendez–vous afin de suivre le parcours du produit ou du service et donc veiller à l’amélioration de la prestation et augmenter le chiffre d’affaire.
La gestion de la relation client
La gestion de la relation client est considérée comme la clé de voûte de tout succès dans la planification d’un programme de travail d’un centre d’appels procédant à l’émission–réception d’appels pour assurer des prises de rendez–vous avec les clients. La prise de rendez–vous intervient, bien sûr, après avoir enregistré une prise de commande du client pour lui fournir une service après vente.
L’importance des informations
En vu de procéder à un service après vente auprès de la clientèle, les entreprises productrices du produit ou service confient aux centres d’appels de procéder à l’émission ou la réception des appels afin de suivre le parcours du produit vendu ou la prestation de service fournie en récoltant toutes les informations nécessaires. De telles solutions permettent d’améliorer la gestion de la relation client, elle–même moyen d'améliorer les prestations de service ou produit de l’entreprise.
Les prises de commande
Les prises de commande tout comme les prises de rendez–vous, sont deux étapes cruciales au sein de la gestion de la relation client. Cette dernière dépend essentiellement, des quantités d’informations recueillies auprès des clients, fournisseurs ou usagers. Pour bien parfaire les prises de rendez–vous il faut bien enregistrer les prises de commande pour le suivi des services et produit.
