Tous les centres d’appels ont besoin de logiciels pour faire du télé secrétariat et pour alléger leurs nombreuses dépenses. Dans ce sens, ils font recours à l’emploi des logiciels tels que le logiciel CTI et les logiciels de la société PGS. La grande expérience acquise par cette entreprise depuis sa création lui permet de définir les besoins de demandeurs de ses prestations de services et donc de réussir la gestion de la relation clients.
Pourquoi un logiciel de télé secrétariat
Les centres d’appels emploient les logiciels de préférence standard pour réussir la gestion de la relation client qui exige d’avoir un bon résultat en télé secrétariat. Dans ce cadre, les centres d’appels ont besoin d’outils de scripting qui est un programme permettant de manipuler les fonctionnalités d'un système informatique en plus de logiciels comme le CTI. Mais des fois, le centre est obligé d’acquérir les logiciels de leurs clients pour s’adapter à leurs besoins.
A quoi sert CTI
CTI est un logiciel qui permet le couplage téléphonie informatique. Le couplage téléphonie informatique signifie le partage de l’information au sein de l’entreprise et sa communication efficace pour faciliter les tâches du centre d’appel et réussir la fonction de télé secrétariat. Le bon fonctionnement du télé secrétariat dépend essentiellement de la gestion de la relation client. Aussi un bon outil de script est nécessaire à l’affichage des informations.
La bonne affaire du télé secrétariat
S’installer pour son propre compte et exercer le métier de télé secrétaire est une bonne affaire de nos jours qui est soumise à une forte concurrence. Mais pour faire une telle affaire il faut reconnaître les outils de scripting et les logiciels standards. De bons logiciels et une maîtrise des moyens permettront, certainement de réaliser de bons résultats de la gestion de la relation client.
